Основным нормативным актом, регулирующим отношения по защите прав потребителей в РФ, является закон РФ «О защите прав потребителей». Закон распространяется только на физических лиц (граждан), если они используют, приобретают, заказывают, либо имеют намерение приобрести или заказать товар, работу, услугу для личных бытовых нужд.

Потребитель обладает определенным набором прав.

Гражданский кодекс РФ устанавливает, что качество проданной вещи должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии указаний в договоре – обычно предъявляемым требованиям.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования, при их хранении и транспортировке были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.

Статья 18 названного закона определяет права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества. Потребитель вправе предъявить любое из перечисленных в законе требований, по своему усмотрению при обнаружении в товаре недостатка. Учитывая специфику товаров, предлагаемых магазином HOME’чек, покупатель вправе предъявить следующие требования.

Требование о соразмерном уменьшении покупной цены может быть заявлено, если недостаток товара не препятствует его использованию по назначению, однако ограничивает полноценное использование, предусмотренное условиями договора. Размер уценки определяется соглашением сторон. При достижении соглашения, оговоренная сумма возвращается продавцом на расчетный счет потребителя в течение трех рабочих дней со дня получения реквизитов счета покупателя. Внимание! Зачисление денег на счет покупателя может произойти по истечении названного срока, если правилами вашего банка предусмотрен более длительный срок для обработки платежа.

Для предъявления требования о расторжении договора и возврате денег необходимо установить наличие недостатка. Согласно ст. 503 ГК, возврат товара с недостатками осуществляется потребителем за счет продавца. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. Возврату подлежит не весь заказ, а только тот товар, в котором обнаружены недостатки. При достижении соглашения о возврате товара, покупателю придется отправить негодный товар в адрес магазина HOME’чек, оплатив при этом стоимость доставки. ВНИМАНИЕ! Негодный товар, отправленный наложенным платежом, не выкупается. Расходы по пересылке товара возмещаются только вместе с возмещением стоимости товара. Стоимость товара и сумма в возмещение почтовых расходов возвращается продавцом на расчетный счет потребителя в течение трех рабочих дней со дня получения реквизитов счета покупателя и скана (или фото) почтовой квитанции. Внимание! Зачисление денег на счет покупателя может произойти по истечении названного срока, если правилами вашего банка предусмотрен более длительный срок для обработки платежа.

Потребитель вправе предъявить перечисленные требования, если они обнаружены в течение 14 календарных дней после получения заказа или доставки заказа покупателю.

Если вы решили, что купленная пряжа или другой товар не подходит вам – не понравился цвет, не тот состав, не та толщина и подобное, то магазин HOME’чек может принять товар обратно. В этом случае, пересылка товара будет осуществляться за ваш счет. Стоимость товара будет возвращена покупателю за вычетом его расходов (банковские комиссии и т.п.).

Мы рады видеть Вас в магазине пряжи и товаров для рукоделия HOME’чек!